2024 淘宝重大变革-体验分

淘宝再度迎来了一场意义重大的变革，那便是商品体验分将全方位地取代DSR，且会对搜索流量以及推荐流量产生直接性的影响。

店铺的体验分越高，那么其搜索排序就会愈发靠前。

实际上，这一规则在去年便已开始着手敲定，当前也已经展开了小范围的测试。已经有体验分高的商家在并未增加付费投入的情况下，流量开始显著增长。并且体验分在商品端进行了透出，这对于整个产品的转化率将会带来极为重大的影响。

其他平台现在通过各种近乎变态的罚款来约束商家的服务行为，然而淘宝却是通过流量的激励来引导商家做好服务，促使商家从被动服务转变为主动服务，即如果商家有良好的服务，那么就会给予其良好的流量。

如今各大平台都在拼营收、拼利润、拼市值，淘宝采用这种手法，能够将一部分流量均匀分配出来，以鼓励大家去做好服务。

其本质上还是期望商家能够去做长期的生意，将淘宝经营成老店，持续地吸引回头客。

这种由商品体验分所带来的流量影响，是今年淘系流量变化的一个风向标。

商品体验分 60-70 分的商家，很大可能会被断流，70-80 属于大部分的商品的普遍分数，90分以上就算是很好的了，

大家可以去后台看下你的商品体验分到多少了?查看路径:店铺管理-综合体验分-商品体验指数(PXI)往下拉就可以按照单品查看，并且可以知道体验分高低的原因，针对性的去解决就好了

并且店铺体验分也很重要，三项全绿，综合体验分 4.5 以下，大概率也是要被限流的。

商品差评、物流差评、非主观原因退款、延迟发货、缺货、消费者求助平台

主要的指标还是这些，我们在处理店铺退款售后的时候要着重注意!