那个熟悉的淘宝回来了

一、全面发力用户体验

马云强调电子商务网站的最大受益者和建设者应为用户。

淘宝21周年庆时，恢复了马云旧帖，并优化了用户权益、服务、体验，包括新疆包邮、88VIP升级等。在周年庆期间，淘宝通过答题免单和刮刮卡抽奖形式直接给用户“发钱”，免单活动得到了广泛关注，提升了淘宝的声誉和用户活跃度。

淘宝通过优化服务和体验来驱动生意增长。淘宝天猫在近期通过一系列升级和优化措施提升了用户体验，包括增加88VIP合作品牌、升级退货包运费政策、允许88VIP积分兑换现金红包等。此外，淘宝还简化了大促规则和商家参与流程，取消了预售并直接开卖。

这些举措旨在服务不同层次的消费者，并提升用户的购买体验。一位媒体人分享了自己在淘宝购物的良好体验，感叹淘宝重新塑造了国人的购物体验。

二、用户体验的直接回报

淘宝正在通过提升购物体验来找回“用户体验基因”，并重新获得用户信任和商业增长。平台在消费分级体系下为不同消费者提供好货、好价、好服务，使得活跃用户平均使用时长和客单价均实现同比增长。同时，淘宝也在积极扩展低价供给，如百亿补贴和淘工厂的推广，吸引了更多用户和商家。这些举措使得淘宝在商业表现上呈现出“爷青回”的趋势。

例如：拉飞哥在淘宝直播成功销售高档酒，得益于淘宝用户对平台的信任。淘宝通过长期主义打法，如注重产品力和货品矩阵的丰富性、用户与品牌资产的沉淀以及对商家的扶持，重新获得商业上的重视。

淘宝投入大量资金和流量扶持内容电商和垂类达人，同时升级经营工具和推广策略，以打造新品和扶持新品牌。这些举措有助于提升淘宝的商业表现和用户购物体验。

三、一切只是重演

淘宝二十年的成功不仅源于其“让天下没有难做的生意”的理念，更得益于对用户体验的重视。

早期淘宝通过客服的耐心沟通和承诺，赢得了用户的信任，成功促成了交易。在互联网发展初期，淘宝的成立和马云对网购未来的预测，虽然当时看似不可思议，但如今已证明其前瞻性。淘宝的成功经验表明，重视用户体验和把握市场趋势是电商发展的重要因素。

淘宝2007年交易额高达433亿，居全国第二。为提升信任度，淘宝推出支付宝、信用评级系统也带动“买家秀”兴起。2008年，淘宝商城创新推出“7天无理由退换货”，逐渐成为消费者权益，推动电商行业健康发展。

淘宝凭借创新模式奠定了中国电商基石，积累了丰富经验。如今，淘宝致力于提升服务质量和购买体验，以重塑健康增长。同时，淘宝积极拥抱AI和混合现实等新技术，优化消费体验。马云看好电商未来，淘宝天猫在“回归用户”之路上仍需努力前行。