淘宝规则更新

淘宝规则更新，2024年7月15日公示，预计22日实施

1、卖家存在不响应(无人工客服应答)、不回复、响应慢(平均响应时长>180秒)的行为;

2、卖家在服务过程中存在态度差的问题，包括但不限于:机械重复回答、答 所问、不耐烦、冷淡、傲慢、反问、态度蛮横、与买家争吵等行为。若卖家存在上述行为，淘宝网将根据买家投诉支持卖家按照20元/单的标准向买家进行赔付，情节严重的，扣A2分。买家欠缺真实交易意愿:滥用上述规则发起赔付申请以实现牟利的，淘宝网不支持赔付符合下述任一情形的，将构成“情节严重”:多次存在发大量买家投诉且成立;消极接待服务行为:1、2、引发大量买家投诉且成立。

3、其他经淘宝认定属于情节严重情形的。

此次规则变更于2024年7月15日公示，预计将于2024年7月22日起逐步生效。

变更要点:

1、部分违背承诺场景由单笔扣分调整为单笔订单赔付5%(5-30元);

2、部分违背承诺场景扣分降低;

3、部分违背承诺和消极接待场景增加情节严重扣A类2分;

4、骚扰他人场景增加平台主动介入。