各大电商平台再出新招，争夺商家资源

2024年已悄然走过三分之一的路程，电商行业的核心议题也日渐明晰。

回顾2023年，行业焦点集中在“低价”和“中小商家”这两个关键词上。随着消费趋势的演变，低价策略与中小商家的繁荣是相辅相成的，中小商家的多样性为低价策略提供了可能。

但进入今年，关于“中小商家”的声量有所降低。这并不意味着中小商家的地位下降，而是电商平台对各类商家的需求都在上升。

刘强东和马云等业界领袖也曾明确指出：“决策的核心是用户，这是我们所有工作的基石”和“今年的核心变化不是追求KPI，而是坚守初心，重归用户价值。”  

因此，“用户体验”成为了电商行业的首要任务。而提升用户体验的过程中，如何吸引更多商家参与、激发商家提升用户体验的动力，也是实现这一目标的关键步骤。

1. 释放全域流量，激发商家活力

为了充分激发商家的积极性，头部电商平台正采取果断措施，全面开放全域流量。

尤其是那些已建立起货架场和内容场双轨并行模式的平台，正积极探索两大场域之间的深度融合。

以阿里妈妈新推出的“全站推广”产品为例，淘系商家如今能够利用“付费撬动免费流量”的机制，使商品在搜索结果页、首页猜你喜欢信息流等核心资源位获得全方位曝光。

这一创新举措不仅打通了全淘系的搜推广流量，还使商家能够更有效地运营流量，实现业绩的飞跃。

值得一提的是，快手电商在此方面先行一步。

去年，快手率先提出“全店ROI”概念，并上线全站推广产品，帮助品牌商家通过全局视角调配全域流量，从而提升经营效率。与淘系的全站推广有所不同，快手更加聚焦于直播电商领域，以直播间商品的全站ROI为优化目标，带动成交额的提升。

与此同时，抖音电商也在全域兴趣电商的战略下，不断探索内容场与货架场的协同发展。通过推出如“潜力品牌增长计划”等政策，抖音向商家提供了多样化的流量承接方式，让商家能够更灵活地应对市场变化。回顾这些创新举措，我们不难发现，拼多多的“全站推广”概念在其中起到了引领作用。如今，随着各大平台纷纷跟进，全域流量的开放已成为行业趋势，为商家带来了前所未有的发展机遇。

"全站推广"概念的真正开创者是拼多多，尽管该平台如今正积极推进品牌化，但其核心业务仍聚焦于白牌商品和农产品，这两类商家的广告投放需求并不显著。

因此，2022年第二季度，拼多多推出了一款名为“全站推广”的广告工具，将平台所有的流量纳入交易市场，供商家购买。此工具简化了复杂的竞价排名机制，采用直观的ROI计算方式，使商家在投放广告时能够清晰了解所能获得的曝光量，从而极大地提升了商家的积极性。如今，拼多多的这一创新思路已成为其他头部电商平台效仿的典范。

2. 电商平台青睐半托管和全托管模式

除了全面开放全域流量供商家自由运营外，近期，原本在跨境电商领域备受欢迎的“半托管”或“全托管”服务模式，也在国内电商平台中逐渐崭露头角。

以快手电商为例，他们最近推出了名为“快手优选”的半托管新业务。在此模式下，平台通过整合多种流量资源（如商城公域、短视频、直播间及商业化流量等）以及实施规模化运营策略，为商家提供稳定可靠的销售渠道和明确的销售路径，从而有效降低商家在快手平台上的运营成本。这一创新举措展示了电商平台对提升商家经营效率和服务质量的持续追求。

相较于传统的自主运营模式，托管商品如今成为电商平台的新宠。在这种模式下，平台负责选品和运营，而商家则专注于生产、发货和售后等环节。以快手为例，他们推出的“快手优选”半托管业务，通过整合流量资源和规模化运营，为商家提供稳定的销售渠道，降低运营成本。

同时，快手还探索了“万人团”玩法，由平台托管商品，在多个内容场曝光给消费者。这种模式的好处在于，商家能够减少运营成本，获得更稳定的销售渠道，并专注于提升用户体验。

类似地，淘宝直播也成立了直播电商公司，提供全托管运营服务，吸引明星、KOL和MCN入驻。项目负责人表示，该项目旨在繁荣生态，不以盈利为目标，而是投入预算进行扶持。这种直播托管模式类似于新主播的孵化营，帮助新主播和机构降低前期运营成本，快速适应平台。

此外，非传统电商平台如饿了么零售也开始探索半托管业务，为商家提供代运营、包配送、官方客服等服务。通过采取邀约制，选取优质商家参与，饿了么零售致力于提升商户入驻体验和效率。这些创新举措展示了电商平台在提升商家经营效率和服务质量方面的持续努力。

商家报名并通过商品审核后，只需专注于订单出货和售后服务，而配送工作则由平台统一负责。

对于参与半托管项目的商家商品，饿了么还提供搜索推荐、外部投放和品牌传播等流量支持。饿了么零售推出这一半托管业务的主要目的是帮助商家解决缺乏运营人力、流量不足以及商品运营不擅长等问题，旨在让更多优质商品得到用户关注。

这一举措旨在提升商家运营效率，促进商品曝光和销售，同时优化用户体验。

3. AI技术在电商领域的应用逐渐成熟

随着AI技术的持续进步，电商平台们正将其广泛应用于实际业务中，以进一步降低商家的经营成本。

以阿里妈妈的全站推广为例，其背后强大的AI大模型技术为商家提供了深入的消费者需求洞察，确保了广告投放的精准性和确定性。

与此同时，淘天集团也不遗余力地推出了一系列AI辅助工具，这些工具不仅免费供商家使用，而且极大提升了商家的经营效率。例如，新商家可以借助AI一键开店，货品也可以由AI自动上下架。京东也在今年3月对“春晓计划”进行了升级。在开店环节，京东推出了包括“开店AI助手”、“AI生成图文”、“AI生成视频”、“AI数字人直播”和“AI客服”在内的五大AI举措。这些措施旨在让更多人能够轻松在京东开店，实现“0元开店，1分钟当老板”的目标。

这些实际应用案例表明，AI技术正在电商领域落地生根，并发挥出巨大的潜力，为商家带来了前所未有的便利和效益。

在2024年4月18日的京东618商家生态伙伴大会上，京东集团CEO许冉透露，今年京东将全力投入资源，重点升级流量生态、AI技术和服务能力三大领域，以助力超过15万中小商家在京东618期间的销售实现同比增长超过50%的壮举。

在AI技术方面，京东618将深度融合大模型、AIGC等前沿技术，贯穿商家经营的全流程。值得一提的是，刘强东亲自试验并验证过的AI数字人直播技术，也将免费开放给商家，旨在助力商家大幅降低成本并大幅提升效率。

总结而言，电商平台们通过开放全域流量、推行“半托管”和“全托管”模式，以及加速AI在电商领域的应用等举措，旨在提升商家的经营效率，吸引更多商家入驻。

这不仅有助于商家腾出手来优化和提升用户体验，还能推动整个电商生态形成正向循环，实现共赢局面。